İlişkiler ve İletişim
8 Bölüm · 3–4 dk Animasyon
Sen Bitti Dediğinde (2016)
Orijinal Adı: Never Split the Difference
Eski FBI rehine müzakerecisi Chris Voss, gazeteci Tahl Raz'la yazdığı bu kitapta pazarlığın mantıktan çok duygularla döndüğünü savunuyor. Ortayı bulmak yerine karşındakini gerçekten duymayı, onun sözcüklerini geri yansıtmayı, duygusunu adlandırmayı ve doğru soruları sormayı öğretiyor. Maaş görüşmesine girecek, kira pazarlığı yapacak, ekibini ikna etmesi gereken ya da evde her hafta aynı tartışmayı yaşayan herkes için pratik bir el kitabı. Teknikler basit görünüyor; asıl iş onları gergin bir anda sakin kalarak uygulayabilmek.
Öne Çıkan Temel Fikirler ve Bölümler:
- Bölüm 1 — Önce duygu, sonra mantık: Voss'un çıkış noktası şu: insanlar önce hisseder, kararlarına mantıklı gerekçeyi sonra bulur. Bu yüzden pazarlıkta en güçlü araç argüman değil, taktik empati. Yani karşındakinin bakış açısını anlamak ve anladığını ona aç…
- Bölüm 2 — Son üç kelimenin gücü: Aynalama kitabın en kolay tekniği. Karşındakinin söylediği son birkaç kelimeyi, ya da en kritik bir iki kelimeyi, soru tonuyla geri söylüyorsun ve susuyorsun. İnsanlar duyulduklarını hissedince açılır ve genellikle daha …
- Bölüm 3 — Duyguya bir isim koy: Etiketlemede karşındakinin duygusunu adlandırıyorsun: görünüşe göre bu seni epey yormuş, anladığım kadarıyla haksızlığa uğramış gibi hissediyorsun gibi. Voss'a göre olumsuz bir duyguyu adlandırmak onu yatıştırır, olumlu …
Temel Kazanımlar:
- Karşındakinin duygusunu adlandırıp gerginliği düşürmek
- Son birkaç kelimeyi tekrarlayarak konuşmayı derinleştirmek
- Ne ve nasıl ile başlayan sorularla kontrolü paylaşmak